Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid en de Verzendvoorwaarden zijn van toepassing op aankopen gedaan via de webshop van Daniel Ost Group NV en, waar relevant, op bestellingen op afstand die per e-mail, telefoon of andere communicatiemiddelen op afstand zijn bevestigd.

Voor op maat gemaakte bloemeninstallaties, bruiloften, evenementen, horecaprojecten, bedrijfsprojecten, landschapsprojecten of andere op maat gemaakte diensten kunnen afzonderlijke contractuele voorwaarden van toepassing zijn.

1. Bedrijfsinformatie

De webshop wordt beheerd door:
Daniel Ost Group NV
Dumortierlaan 141
8300 Knokke-Heist
België
E-mail: online@danielost.be
Algemene vragen: info@danielost.be
Telefoon: +32 (0) 50 95 02 05
KBO: 0479.733.591
BTW: BE0479.733.591

2. Productcategorieën

Aangezien onze webshop zowel bederfelijke bloemproducten als niet-bederfelijke decoratieve objecten kan aanbieden, gelden er verschillende regels afhankelijk van het bestelde product.

2.1 Verse bloemen, planten en bloemcreaties
Verse bloemen, planten, boeketten, bloemstukken, seizoenscomposities en soortgelijke botanische producten zijn bederfelijke goederen. Veel van onze creaties worden ook op bestelling gemaakt of aangepast aan de gekozen gelegenheid, het kleurenpalet, de grootte of het leveringsmoment.
Voor deze producten heeft de consument geen wettelijk herroepingsrecht. Ze kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald wegens een verandering van gedachten zodra de bestelling is geaccepteerd, voorbereid of verzonden.
Dit omvat, zonder beperking:
boeketten;
bloemstukken;
planten en botanische composities;
seizoens- of gelegenheidsbloemcreaties;
gepersonaliseerde of op maat gemaakte bloemproducten;
producten die zijn voorbereid voor een specifieke leveringsdatum of ontvanger.

2.2 Decoratieve objecten en niet-bederfelijke producten
Voor niet-bederfelijke producten, zoals vazen, kaarsen, boeken, decoratieve objecten of andere woonartikelen, hebben consumenten in de Europese Unie het recht om binnen 14 kalenderdagen na levering de aankoop te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, compleet, onbeschadigd en, waar redelijkerwijs mogelijk, in hun originele verpakking worden geretourneerd.
2.3 Zakelijke klanten
Het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten geldt alleen voor consumenten die aankopen doen voor privédoeleinden. Het geldt niet voor professionele of zakelijke aankopen, tenzij we uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen.

3. Annuleringen en Wijzigingen van Bestellingen

Voor verse bloemen en bloemcreaties zijn wijzigingen of annuleringen alleen mogelijk als de bestelling nog niet is voorbereid, ingekocht, gepersonaliseerd of verzonden.
We zullen altijd proberen om redelijke verzoeken in te willigen, maar omdat bloemen bederfelijk zijn en vaak specifiek voor een bestelling worden ingekocht, kunnen we niet garanderen dat wijzigingen of annuleringen kunnen worden geaccepteerd.
Voor dringende wijzigingen, neem onmiddellijk contact met ons op via:
online@danielost.be
Vermeld alstublieft uw bestelnummer, leveringsdatum en contactgegevens.

4. Herroepingsrecht voor Retourneerbare Niet-
bederfelijke Producten
Indien u een consument bent en u een retourneerbaar niet-bederfelijk product online koopt, heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Indien een bestelling in meerdere delen wordt geleverd, begint de herroepingstermijn op het moment dat u het laatste artikel ontvangt.
5. Hoe het Herroepingsrecht uit te Oefenen
Om uw herroepingsrecht voor in aanmerking komende producten uit te oefenen, moet u ons duidelijk informeren voordat de herroepingstermijn verstrijkt.
U kunt dit doen door gebruik te maken van een van de volgende methoden:
e-mail naar online@danielost.be;
brief gestuurd naar Daniel Ost Group NV, Dumortierlaan 141, 8300 Knokke-Heist, België;
het onderstaande modelformulier voor herroeping.
Wij zullen de ontvangst van uw herroepingsverzoek op een duurzame gegevensdrager, zoals e-mail, bevestigen.
6. Modelformulier voor Herroeping
Vul dit formulier alleen in en retourneer het als u de aankoop van een in aanmerking komend niet-bederfelijk product wilt herroepen.
Aan:
Daniel Ost Group NV
Dumortierlaan 141
8300 Knokke-Heist
België
E-mail: online@danielost.be
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Product(en):
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
E-mailadres:
Datum:
Handtekening, alleen indien op papier ingediend:
Dit formulier is niet van toepassing op verse bloemen, planten, bloemstukken, maatwerkproducten, gepersonaliseerde producten of andere goederen waarvoor geen wettelijk herroepingsrecht bestaat.

7. Retourneren van In Aanmerking Komende Producten

Na ons op de hoogte te stellen van uw herroeping, dient u het in aanmerking komende product binnen 14 kalenderdagen te retourneren.
Retouradres:
Daniel Ost Group NV
Dumortierlaan 141
8300 Knokke-Heist
België
Tenzij we schriftelijk een ander retouradres bevestigen.
Geretourneerde producten moeten veilig verpakt zijn. U bent verantwoordelijk voor elke waardevermindering veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het product defect is, beschadigd is bij levering of verkeerd is geleverd.

8. Terugbetalingen voor In Aanmerking Komende Retourzendingen

Voor geldige herroepingen betalen wij het betaalde bedrag voor het geretourneerde product terug met dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Als u de gehele in aanmerking komende bestelling herroept, betalen wij ook de standaard uitgaande verzendkosten terug. Extra kosten voor premium, express, dezelfde dag of speciale leveringsopties worden niet terugbetaald.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip het eerst valt.
Terugbetalingen worden zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw geldige herroeping gedaan, met inachtneming van het bovenstaande.

9. Beschadigde, Incorrecte of Niet-Conforme
Producten
Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of incorrect aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Voor verse bloemen en bloemcreaties moet elk zichtbaar kwaliteitsprobleem binnen 24 uur na levering worden gemeld, met duidelijke foto's van het product en de verpakking. Omdat bloemen levende, bederfelijke materialen zijn, is een snelle melding noodzakelijk om de kwestie eerlijk te beoordelen.

Voor decoratieve objecten en niet-bederfelijke producten moeten transportschade of zichtbare problemen bij voorkeur binnen 7 dagen na levering worden gemeld.

Neem contact op met:
online@danielost.be
Vermeld:
bestelnummer;
leveringsdatum;
beschrijving van het probleem;
duidelijke foto's;
uw contactgegevens.
Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wettelijke rechten, kunnen wij een vervanging, reparatie, gedeeltelijke terugbetaling, volledige terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.
Niets in dit beleid doet afbreuk aan uw dwingende wettelijke rechten.

10. Natuurlijke Variatie in Bloemen en Botanische
Materialen

Bloemen zijn levende materialen. Kleur, vorm, grootte, stengellengte, variëteit en seizoensgebonden beschikbaarheid kunnen afwijken van de afbeeldingen op onze website.
Productafbeeldingen zijn indicatief en bedoeld om de sfeer, grootte en stijl van de creatie weer te geven. Natuurlijke variaties, seizoensgebonden vervangingen en artistieke interpretatie vormen geen gebreken, mits de geleverde creatie redelijkerwijs overeenkomt met het bestelde product en de Daniel Ost-standaard.
We behouden ons het recht voor om bloemen of materialen van gelijke of hogere kwaliteit te vervangen waar nodig als gevolg van seizoensgebondenheid, beschikbaarheid of kwaliteitscontrole.

11. Verzending en Leveringsgebieden

Wij leveren voornamelijk binnen geselecteerde gebieden in België. De beschikbaarheid, timing en kosten van levering worden getoond bij het afrekenen of afzonderlijk bevestigd door ons team.
Internationale levering kan mogelijk zijn voor geselecteerde niet-bederfelijke producten of maatwerkprojecten, afhankelijk van beschikbaarheid, douanevereisten, transportmogelijkheden en afzonderlijke prijsstelling.

12. Leveringstijden

Wij streven ernaar om op de geselecteerde of bevestigde leveringsdatum te leveren. Levering op dezelfde dag, de volgende dag of tijdgevoelige levering is onder voorbehoud van beschikbaarheid en moet door ons worden bevestigd.
Leveringstijden en leveringsvensters zijn indicatief, tenzij we uitdrukkelijk schriftelijk bevestigen dat een specifieke levertijd essentieel en gegarandeerd is.
Voor urgente, ceremoniële, horeca-, uitvaart- of evenementgerelateerde leveringen, neem direct contact met ons op voordat u de bestelling online plaatst.

13. Gegevens Ontvanger en Toegang tot Levering

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van accurate en volledige leveringsinformatie, inclusief:
naam ontvanger;
volledig adres;
appartement, verdieping of toegangsgegevens;
telefoonnummer;
voorkeursleveringsdatum;
speciale leveringsinstructies.
Voor geschenkbestellingen kunnen wij indien nodig contact opnemen met de ontvanger om de levering te voltooien.
Indien de levering niet kan worden voltooid omdat het adres incorrect is, de ontvanger niet beschikbaar is, de toegang beperkt is of de leveringsinstructies onvolledig zijn, kunnen wij extra leveringskosten in rekening brengen. Voor bederfelijke producten is geen terugbetaling verschuldigd indien de mislukte levering het gevolg is van incorrecte of onvolledige informatie verstrekt door de klant of ontvanger.

14. Levering aan Receptie, Conciërge of Veilige Plek

Waar passend, en afhankelijk van de locatie, kunnen wij leveren aan een receptie, conciërge, buurman, kantoor, hotelreceptie of andere persoon die bevoegd of redelijkerwijs beschikbaar is om de bestelling te ontvangen.
Als u vraagt om levering op een veilige plek of levering aan een derde partij autoriseert, wordt de levering geacht voltooid te zijn zodra de bestelling is geplaatst of overhandigd volgens die instructies.

15. Afhalen bij de Boutique

Waar afhalen bij de boutique wordt aangeboden, moet de bestelling op de afgesproken locatie en tijd worden afgehaald.
Voor verse bloemen en bederfelijke producten geeft het niet afhalen op de afgesproken tijd de klant geen recht op terugbetaling.

16. Risico en Eigendom

De eigendom van producten gaat over op de klant na volledige betaling.
Voor consumentenleveringen gaat het risico over wanneer de klant, ontvanger of door de klant aangewezen derde de goederen fysiek in bezit krijgt.

17. Overmacht en Uitzonderlijke

Omstandigheden
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, inclusief maar niet beperkt tot extreem weer, verkeershinder, stakingen, ongevallen, verstoring van de toeleveringsketen, ziekte, overheidsmaatregelen, douaneproblemen, overmacht die telers of leveranciers treft, of gebeurtenissen die koeriersnetwerken beïnvloeden.

18. Contact

Voor alle vragen over retouren, terugbetalingen en leveringen:
Daniel Ost Group NV
Dumortierlaan 141
8300 Knokke-Heist
België
E-mail: online@danielost.be
Algemene vragen: info@danielost.be
Telefoon: +32 (0) 50 95 02 05