Daniel Ost Group NV respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles lorsque vous visitez notre site web, utilisez notre boutique en ligne, nous contactez, vous abonnez à nos communications, passez une commande ou interagissez autrement avec nous.

1. Qui sommes-nous

Le responsable du traitement des données pour le site web et la boutique en ligne est :
Daniel Ost Group NV
Dumortierlaan 141
8300 Knokke-Heist
Belgique
BCE : 0479.733.591
TVA : BE0479.733.591
E-mail : info@danielost.be
Téléphone : +32 (0) 50 95 02 05
Pour des projets spécifiques, des opérations locales, des collaborations ou des services en dehors de la Belgique, une autre entité, un bureau ou un partenaire local de Daniel Ost peut traiter certaines données personnelles en tant que responsable du traitement ou sous-traitant indépendant. Le cas échéant, cela sera précisé dans la communication, la proposition ou l'accord applicable.

2. Portée de cette politique

Cette Politique s'applique aux données personnelles traitées en relation avec :
les visites de notre site web ;
les commandes via la boutique en ligne ;
la livraison de produits ;
le service client ;
les demandes de renseignements pour des projets, mariages, événements, entreprises, aménagements paysagers ou événements ;
les newsletters et communications marketing ;
la correspondance professionnelle ;
les interactions sur les réseaux sociaux ;
les communications avec les fournisseurs, partenaires et entreprises.
Cette Politique ne s'applique pas aux sites web tiers, aux plateformes de médias sociaux, aux fournisseurs de paiement ou aux services externes qui ont leurs propres politiques de confidentialité.

3. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes.
3.1 Données de contact et d'identité
prénom et nom de famille ;
nom de l'entreprise ;
titre du poste ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
pays ou région.

3.2 Données de commande et de transaction
produits commandés ;
numéro de commande ;
date de livraison ;
informations de facturation et de livraison ;
statut du paiement ;
référence de la transaction ;
détails de la facture ;
informations de TVA le cas échéant.
Les détails complets des cartes de paiement sont gérés par nos fournisseurs de paiement. Nous ne stockons pas les numéros complets des cartes de paiement.

3.3 Données du destinataire de la livraison
Si vous commandez un cadeau ou une livraison pour une autre personne, nous pouvons traiter le nom, l'adresse, le numéro de téléphone du destinataire, les instructions de livraison et le message cadeau.
Vous êtes responsable de vous assurer que toutes les informations du destinataire que vous fournissez sont exactes et que vous êtes légalement autorisé à nous les fournir à des fins de livraison.

3.4 Données de demande et de projet
Lorsque vous nous contactez pour un projet, un événement, un mariage, une demande d'entreprise, une collaboration hôtelière, un projet d'aménagement paysager ou un service sur mesure, nous pouvons traiter :
les détails du projet ;
le lieu ou l'emplacement ;
la date préférée ;
les préférences de style ;
l'indication du budget, si fournie ;
le nombre d'invités ou des informations opérationnelles ;
les images ou documents d'inspiration que vous choisissez de partager ;
la correspondance et les notes de réunion.

3.5 Données marketing
statut d'abonnement à la newsletter ;
préférences marketing ;
enregistrements de consentement ;
données d'engagement e-mail, le cas échéant ;
historique de désabonnement.

3.6 Données techniques et de site web
Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter des informations techniques telles que :
adresse IP ;
type et version du navigateur ;
type d'appareil ;
système d'exploitation ;
pages visitées ;
URL de référence ;
informations de session ;
identifiants de cookies ;
localisation approximative dérivée des données techniques.

4. Comment nous collectons les données personnelles

Nous collectons des données personnelles lorsque :
vous nous les fournissez directement ;
vous passez une commande ;
vous remplissez un formulaire de contact ou de demande de renseignements ;
vous vous abonnez à notre newsletter ;
vous communiquez avec nous par e-mail, téléphone, médias sociaux ou en personne ;
vous interagissez avec notre site web ou notre boutique en ligne ;
vous acceptez les cookies ou les technologies de suivi ;
des fournisseurs de services tiers nous envoient des informations nécessaires pour exécuter une commande ou une demande.

5. Finalités et bases légales

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes.
Finalité
Base légale
Traitement des commandes de la boutique en ligne
Nécessité contractuelle
Livraison de produits aux clients ou destinataires
Nécessité contractuelle
Gestion des paiements, factures et registres comptables
Nécessité contractuelle et obligation légale
Réponse aux demandes de renseignements
Étapes précontractuelles et intérêt légitime
Préparation de propositions pour des services sur mesure
Étapes précontractuelles
Gestion de mariages, événements, hôtellerie, projets d'entreprise ou d'aménagement paysager
Nécessité contractuelle
Support client et traitement des plaintes
Nécessité contractuelle et intérêt légitime
Envoi de newsletters et communications marketing
Consentement, ou intérêt légitime lorsque légalement autorisé
Mesure de la performance du site web et amélioration de l'expérience utilisateur
Consentement pour les cookies non essentiels ; intérêt légitime pour le fonctionnement technique essentiel
Publicité, reciblage et pixels marketing
Consentement si requis
Prévention de la fraude, sécurité du site web et protection de l'entreprise
Intérêt légitime
Réclamations légales, conformité et obligations réglementaires
Obligation légale et intérêt légitime

6. Communications marketing

Nous n'envoyons des newsletters ou des communications marketing que lorsque la loi le permet.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans nos e-mails ou en nous contactant à info@danielost.be.
Si vous vous désabonnez, nous pouvons conserver des informations limitées sur une liste de suppression pour nous assurer que nous respectons votre choix de désabonnement.
7. Cookies et technologies de suivi
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil qui aident le site web à fonctionner, à mémoriser les préférences, à analyser les performances ou à soutenir les activités marketing.
Nous pouvons utiliser les catégories suivantes :

7.1 Cookies essentiels
Ceux-ci sont nécessaires au fonctionnement du site web et de la boutique en ligne, y compris la sécurité, le panier d'achat, la caisse, le paiement et la gestion de session.

7.2 Cookies fonctionnels
Ceux-ci mémorisent des choix tels que la langue, la région ou les préférences.

7.3 Cookies d'analyse
Ceux-ci nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site web et à améliorer les performances.

7.4 Cookies marketing et pixels
Ceux-ci peuvent être utilisés pour la publicité, la mesure de campagne, le reciblage ou la publicité sur les médias sociaux, y compris des outils tels que Meta Pixel, TikTok Pixel ou des technologies similaires lorsqu'elles sont activées.
Les cookies non essentiels sont utilisés uniquement lorsque la loi le permet et, si nécessaire, avec votre consentement.

8. À qui nous partageons les données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Nous pouvons partager des données personnelles avec des destinataires de confiance lorsque cela est nécessaire, y compris :
les fournisseurs de services de paiement ;
les fournisseurs de plateformes de boutique en ligne et de commerce électronique ;
les partenaires de livraison, coursiers et chauffeurs ;
les fournisseurs de services informatiques, d'hébergement, de cloud et de messagerie ;
les plateformes CRM et de service client ;
les fournisseurs d'analyse et de publicité, lorsqu'ils sont activés ;
les comptables, auditeurs, conseillers juridiques et assureurs ;
les autorités publiques lorsque la loi l'exige ;
les bureaux, équipes locales, affiliés ou partenaires de service de Daniel Ost lorsque cela est pertinent pour votre demande ou votre projet.
Tous les fournisseurs de services sont censés traiter les données personnelles conformément aux règles de protection des données applicables et aux obligations contractuelles appropriées.

9. Transferts internationaux

Certains destinataires peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen, y compris aux États-Unis, en Arabie saoudite ou dans d'autres pays où nous opérons, collaborons ou utilisons des fournisseurs de services.
Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, nous nous appuyons sur des garanties appropriées lorsque cela est requis, telles que :
les décisions d'adéquation de la Commission européenne ;
les Clauses Contractuelles Types ;
les garanties contractuelles et techniques ;
des dérogations spécifiques lorsque cela est nécessaire pour l'exécution d'un contrat ou des étapes précontractuelles demandées par vous.

10. Conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux fins décrites dans cette Politique.
Les périodes de conservation indicatives comprennent :
données de boutique en ligne et de commande : pour la durée nécessaire à l'exécution de la commande et au respect des obligations fiscales, comptables et légales ;
factures et registres comptables : pour la période de conservation légale requise par la loi belge applicable ;
correspondance du service client : aussi longtemps que nécessaire pour traiter la demande et protéger nos intérêts légaux ;
données de projet et de proposition : pour la durée de la relation de projet et toute période de prescription légale applicable ;
données de newsletter : jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement ;
données de cookies : selon la période de conservation indiquée dans les paramètres de cookies ou le tableau des cookies ;
journaux de sécurité : pour une période limitée, sauf si une conservation plus longue est requise à des fins d'enquête ou légales.

11. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, l'altération ou la divulgation.
Ces mesures peuvent inclure des connexions sécurisées, des contrôles d'accès, un accès interne restreint, des garanties contractuelles avec les fournisseurs de services et un traitement des paiements sécurisé.
Aucun système en ligne ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. Si vous pensez que vos données personnelles ont été compromises, veuillez nous contacter immédiatement.

12. Vos droits

Sous réserve des conditions applicables, vous avez le droit de :
accéder à vos données personnelles ;
demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
demander la suppression de vos données ;
demander la limitation du traitement ;
vous opposer au traitement basé sur l'intérêt légitime ;
vous opposer au marketing direct ;
retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement ;
demander la portabilité des données, le cas échéant ;
déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle.
Pour exercer vos droits, contactez :
info@danielost.be
Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre. Nous répondrons dans les délais légalement requis.
13. Prise de décision automatisée
Nous ne prenons pas de décisions produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires basées uniquement sur un traitement automatisé.

14. Confidentialité des enfants

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans sans le consentement approprié.

15. Liens vers des sites web tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers ou des plateformes de médias sociaux. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité de ces sites web externes.

16. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. La dernière version sera toujours disponible sur cette page et indiquera la date de la dernière mise à jour.

17. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou vos données personnelles :
Daniel Ost Group NV
Dumortierlaan 141
8300 Knokke-Heist
Belgique
E-mail : info@danielost.be
Téléphone : +32 (0) 50 95 02 05
Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données belge.