CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Dernière mise à jour : 29.06.2026

Ces Conditions Générales régissent l'utilisation du site web et de la boutique en ligne exploités par Daniel Ost Group NV.

En accédant à notre site web, en utilisant notre boutique en ligne ou en passant une commande, vous acceptez ces Conditions Générales.

1. Identité de l'entreprise

Le site web et la boutique en ligne sont exploités par :
Daniel Ost Group NV
Dumortierlaan 141
8300 Knokke-Heist
Belgique
Email : info@danielost.be
Téléphone : +32 (0) 50 95 02 05
BCE : 0479.733.591
TVA : BE0479.733.591

2. Portée

Les présentes Conditions s'appliquent à :
l'utilisation du site web ;
les achats en ligne effectués via la boutique en ligne ;
les commandes à distance confirmées par Daniel Ost Group NV, sauf si des conditions distinctes s'appliquent ;
l'interaction générale avec notre contenu numérique.
Des accords distincts s'appliquent aux installations florales sur mesure, mariages, événements, projets hôteliers, services aux entreprises, projets paysagers, commandes artistiques et autres services personnalisés. En cas de conflit entre les présentes Conditions et un accord signé, l'accord signé prévaut.

3. Partie contractante

Le site web et la boutique en ligne sont exploités exclusivement par Daniel Ost Group NV.
Toute référence à « Daniel Ost », « nous », « notre » ou « nos » sur le site web, dans la boutique en ligne, dans les confirmations de commande ou dans les présentes Conditions fait référence à Daniel Ost Group NV, sauf indication contraire expresse par écrit.
Pour éviter toute ambiguïté, Daniel Ost Group NV opère indépendamment de M. Daniel Ost en tant qu'individu. M. Daniel Ost n'a aucun rôle, position, mandat ou responsabilité au sein de Daniel Ost Group NV. Il n'est ni propriétaire, actionnaire, administrateur, dirigeant, employé, conseiller, consultant ou représentant légal de Daniel Ost Group NV.
De même, Daniel Ost Group NV n'est pas responsable des actes, omissions, déclarations, obligations, engagements, dettes ou responsabilités personnelles de M. Daniel Ost.

Aucune référence au nom, à la marque, à l'héritage, à l'esthétique, au site web, à la boutique en ligne, aux produits ou aux services de Daniel Ost ne doit être interprétée comme créant une quelconque responsabilité personnelle, représentation, garantie ou engagement de M. Daniel Ost, sauf confirmation expresse par écrit de Daniel Ost Group NV et, lorsque la loi l'exige, par M. Daniel Ost lui-même.
4. Utilisation du site web
Vous acceptez d'utiliser le site web de manière licite et respectueuse.
Vous ne devez pas :
tenter de pirater, perturber ou endommager le site web ;
utiliser des outils automatisés de scraping, d'extraction ou de collecte sans notre permission écrite ;
reproduire, copier, vendre ou exploiter le contenu du site web sans autorisation ;
télécharger ou transmettre des codes malveillants ;
enfreindre nos droits de propriété intellectuelle ou ceux de tiers ;
utiliser le site web à des fins frauduleuses, illégales ou trompeuses.
Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès au site web si nous pensons raisonnablement que ces Conditions ont été violées.

5. Informations sur les produits et variation artistique

Nous nous efforçons de présenter nos produits avec précision. Cependant, les images, couleurs, dimensions et descriptions sont indicatives.
Les fleurs et les matériaux botaniques sont naturels, saisonniers et périssables. Des variations de couleur, de taille, de forme, de variété, de longueur de tige et de composition peuvent survenir.
Nous pouvons substituer des fleurs, plantes ou matériaux par des alternatives de qualité égale ou supérieure lorsque cela est requis par la saisonnalité, la disponibilité, les normes de qualité ou le jugement artistique.
De telles variations ne constituent pas un défaut lorsque la création livrée correspond raisonnablement au produit commandé et à la norme Daniel Ost.

6. Commandes

Une commande passée via la boutique en ligne constitue une offre d'achat du produit sélectionné.
La commande est acceptée lorsque nous la confirmons par e-mail ou lorsque nous commençons son traitement. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande dans les cas suivants :
indisponibilité du produit ;
prix ou informations erronés sur le produit ;
soupçon de fraude ;
informations client incomplètes ou incorrectes ;
livraison impossible dans la zone ou le délai demandé ;
paiement non autorisé ;
force majeure ou perturbation de la chaîne d'approvisionnement.
Si nous annulons une commande après paiement, nous rembourserons le montant payé, sauf si l'annulation résulte d'une fraude ou d'une conduite illégale.

7. Prix et taxes

Les prix sont indiqués en euros, sauf indication contraire.
Les prix incluent la TVA le cas échéant. Les frais de livraison, les coûts de livraison premium ou d'autres frais supplémentaires sont affichés lors du paiement ou confirmés avant l'acceptation de la commande.
Nous pouvons mettre à jour les prix à tout moment. Les changements de prix n'affectent pas les commandes déjà acceptées, sauf en cas d'erreur manifeste.
Si un produit est affiché avec un prix incorrect en raison d'une erreur typographique, technique ou système, nous pouvons annuler la commande et rembourser tout montant payé.

8. Paiement

Le paiement doit être effectué en utilisant les méthodes de paiement proposées lors du paiement ou confirmées autrement par nous.
Les commandes ne sont traitées qu'après autorisation de paiement ou selon les conditions de paiement expressément convenues par écrit.
Nous utilisons des fournisseurs de services de paiement tiers pour un traitement sécurisé des paiements. Nous ne stockons pas les détails complets des cartes de paiement.

9. Livraison

Les conditions de livraison sont énoncées dans notre Politique de retour et de remboursement + Conditions d'expédition.
Les dates et créneaux horaires de livraison sont indicatifs, sauf confirmation expresse écrite de notre part comme étant garantis.
Le client est responsable de fournir des détails de livraison complets et précis. Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'informations incorrectes, de destinataires indisponibles, d'un accès restreint ou d'instructions incomplètes, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Pour les produits périssables, une livraison échouée due aux circonstances du client ou du destinataire n'ouvre pas droit à un remboursement pour le client.

10. Retours, remboursements et droit de rétractation

Les retours, remboursements et droits de rétractation sont régis par notre Politique de retour et de remboursement + Conditions d'expédition.
Les fleurs fraîches, les plantes, les arrangements floraux, les produits sur mesure et les produits personnalisés sont périssables et/ou fabriqués sur commande. Ils ne sont pas soumis au droit légal de rétractation du consommateur.
Les consommateurs achetant en ligne des produits non périssables éligibles peuvent bénéficier d'un droit de rétractation légal dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve des conditions énoncées dans la Politique de retour et de remboursement.

11. Garantie légale et conformité des produits

Les garanties légales obligatoires s'appliquent lorsque la loi l'exige.
Pour les biens de consommation non périssables, cela inclut la garantie légale pour défaut de conformité, sous réserve des conditions applicables.
Pour les fleurs fraîches, les plantes et les créations botaniques, la conformité est évaluée à la lumière de leur caractère naturel, saisonnier et périssable. Leur durée de vie dépend des soins, de l'environnement, de la température, de la manipulation, de l'humidité et de l'exposition après la livraison.
La variation naturelle, la substitution saisonnière et les changements résultant de soins inappropriés ou de conditions environnementales après la livraison ne constituent pas un défaut de conformité.

12. Informations client

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la passation d'une commande ou lorsque vous nous contactez.
Vous êtes responsable de vous assurer que les coordonnées du destinataire, les adresses de livraison, les numéros de téléphone et les informations de facturation sont corrects.
Si vous fournissez des données personnelles d'un destinataire ou d'un tiers, vous confirmez que vous pouvez légalement fournir ces informations aux fins prévues.

13. Messages cadeaux et contenu client

Lorsque des messages cadeaux ou du texte personnalisé peuvent être ajoutés, vous êtes responsable du contenu que vous fournissez.
Nous pouvons refuser, modifier ou omettre un contenu illégal, offensant, discriminatoire, menaçant, contrefaisant ou autrement inapproprié.

14. Services sur mesure, événements et projets

Les mariages, événements, installations florales, projets paysagers, collaborations hôtelières, services aux entreprises et commandes sur mesure sont soumis à des propositions, confirmations de commande ou contrats distincts.
Sauf accord exprès contraire, les prix et politiques de la boutique en ligne ne s'appliquent pas aux services sur mesure.
Les dépôts, paiements échelonnés, annulations, droits créatifs, exigences d'installation, accès au lieu, démontage, personnel, transport, assurance et force majeure pour de tels projets seront régis par l'accord applicable.

15. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site web, y compris, mais sans s'y limiter, les photographies, vidéos, créations florales, compositions, textes, noms, logos, graphiques, mises en page, concepts et éléments de marque, est la propriété de Daniel Ost Group NV ou lui est concédé sous licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, distribuer, publier, afficher, vendre, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées ou exploiter commercialement le contenu du site web sans autorisation écrite préalable.
Les noms, logos et éléments de marque associés à Daniel Ost ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite préalable.

16. Liens et plateformes de tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers, des plateformes de médias sociaux, des fournisseurs de services de paiement ou des services externes.
Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la sécurité, des conditions ou des pratiques de confidentialité des sites web ou services tiers.
L'utilisation des plateformes tierces est soumise à leurs propres conditions et politiques.
17. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Daniel Ost Group NV n'est pas responsable de :
dommages indirects, accessoires ou consécutifs ;
perte de profit, de revenus, de clientèle ou d'opportunité ;
dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits ;
dommages résultant d'informations de livraison incorrectes fournies par le client ;
retard ou non-exécution causés par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable ;
interruptions, erreurs ou indisponibilité temporaire du site web ;
services, plateformes ou systèmes de paiement tiers.
Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation n'est pas autorisée par la loi.

18. Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements d'exécution causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les perturbations des transports, les accidents, les maladies, les pandémies, les mesures gouvernementales, les incendies, les inondations, les perturbations énergétiques, les incidents cybernétiques, les défaillances des fournisseurs, les mauvaises récoltes, les retards douaniers ou d'autres événements de force majeure.

19. Plaintes

Si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter en premier lieu afin que nous puissions rechercher une solution appropriée.
Email : online@danielost.be
Renseignements généraux : info@danielost.be
Les consommateurs peuvent également solliciter l'orientation des organismes compétents de médiation ou de résolution des litiges en Belgique ou dans leur pays de résidence, le cas échéant.
L'ancienne plateforme européenne de résolution des litiges en ligne a été abandonnée et n'est plus disponible.

20. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge.
Pour les consommateurs, ce choix de loi n'affecte pas les droits obligatoires de protection des consommateurs en vertu de la loi de leur pays de résidence lorsque de tels droits s'appliquent.
Sous réserve des règles légales impératives, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents de Belgique, ayant compétence dans l'arrondissement judiciaire de Flandre occidentale, division de Bruges.

21. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de « dernière mise à jour » révisée.
Les Conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande, sauf disposition légale impérative contraire.

22. Contact

Daniel Ost Group NV
Dumortierlaan 141
8300 Knokke-Heist
Belgique
Email : info@danielost.be
Téléphone : +32 (0) 50 95 02 05
BCE : 0479.733.591
TVA : BE0479.733.591