Les présentes conditions de retour et de remboursement ainsi que les conditions d'expédition s'appliquent aux achats effectués via la boutique en ligne de Daniel Ost Group NV et, le cas échéant, aux commandes à distance confirmées par e-mail, téléphone ou autre moyen de communication à distance.

Pour les installations florales sur mesure, les mariages, les événements, les projets hôteliers, les projets d'entreprise, les projets paysagers ou d'autres services sur mesure, des conditions contractuelles distinctes peuvent s'appliquer.

1. Informations sur l'entreprise

La boutique en ligne est exploitée par :
Daniel Ost Group NV
Dumortierlaan 141
8300 Knokke-Heist
Belgique
E-mail : online@danielost.be
Demandes générales : info@danielost.be
Téléphone : +32 (0) 50 95 02 05
KBO : 0479.733.591
TVA : BE0479.733.591

2. Catégories de produits

Notre boutique en ligne pouvant proposer à la fois des produits floraux périssables et des objets décoratifs non périssables, des règles différentes s'appliquent en fonction du produit commandé.

2.1 Fleurs fraîches, plantes et créations florales
Les fleurs fraîches, plantes, bouquets, arrangements floraux, compositions saisonnières et produits botaniques similaires sont des denrées périssables. De nombreuses créations sont également préparées sur commande ou adaptées à l'occasion, à la palette de couleurs, à la taille ou au moment de la livraison choisis.
Pour ces produits, le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation légal. Ils ne peuvent être retournés ou remboursés en cas de changement d'avis une fois la commande acceptée, préparée ou expédiée.
Ceci inclut, sans limitation :
bouquets ;
arrangements floraux ;
plantes et compositions botaniques ;
créations florales saisonnières ou événementielles ;
produits floraux personnalisés ou faits sur mesure ;
produits préparés pour une date de livraison ou un destinataire spécifique.

2.2 Objets décoratifs et produits non périssables
Pour les produits non périssables, tels que les vases, bougies, livres, objets décoratifs ou autres articles de maison, les consommateurs de l'Union européenne ont le droit de se rétracter de l'achat dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, sauf si une exception légale s'applique.
Les articles retournés doivent être inutilisés, complets, non endommagés et, dans la mesure du possible, retournés dans leur emballage d'origine.

2.3 Clients professionnels
Le droit de rétractation légal du consommateur ne s'applique qu'aux consommateurs achetant à des fins privées. Il ne s'applique pas aux achats professionnels ou commerciaux, sauf accord écrit contraire de notre part.

3. Annulations et modifications de commande

Pour les fleurs fraîches et les créations florales, les modifications ou annulations ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été préparée, approvisionnée, personnalisée ou expédiée.
Nous nous efforcerons toujours d'accéder aux demandes raisonnables, mais comme les fleurs sont périssables et souvent approvisionnées spécifiquement pour une commande, nous ne pouvons garantir que les modifications ou annulations seront acceptées.
Pour les modifications urgentes, contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante :
online@danielost.be
Veuillez inclure votre numéro de commande, la date de livraison et vos coordonnées.

4. Droit de rétractation pour les produits non périssables pouvant être retournés

Si vous êtes un consommateur et que vous achetez un produit non périssable pouvant être retourné en ligne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, reçoit physiquement les biens.
Si une commande est livrée en plusieurs parties, le délai de rétractation commence à la réception du dernier article.

5. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation pour les produits éligibles, vous devez nous en informer clairement avant l'expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez le faire en utilisant l'une des méthodes suivantes :
e-mail à online@danielost.be ;
lettre envoyée à Daniel Ost Group NV, Dumortierlaan 141, 8300 Knokke-Heist, Belgique ;
le formulaire de rétractation type inclus ci-dessous.
Nous accuserons réception de votre demande de rétractation sur un support durable, tel que l'e-mail.

6. Formulaire de rétractation type

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de l'achat d'un produit non périssable éligible.
À :
Daniel Ost Group NV
Dumortierlaan 141
8300 Knokke-Heist
Belgique
E-mail : online@danielost.be
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente du/des bien(s) suivant(s) :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Adresse e-mail :
Date :
Signature, uniquement si soumise sur papier :
Ce formulaire ne s'applique pas aux fleurs fraîches, aux plantes, aux arrangements floraux, aux produits sur mesure, aux produits personnalisés ou à d'autres biens pour lesquels il n'existe pas de droit de rétractation légal.

7. Retour des produits éligibles

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez retourner le produit éligible dans les 14 jours calendaires.
Adresse de retour :
Daniel Ost Group NV
Dumortierlaan 141
8300 Knokke-Heist
Belgique
Sauf si nous confirmons une autre adresse de retour par écrit.
Les produits retournés doivent être emballés en toute sécurité. Vous êtes responsable de toute diminution de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou incorrectement fourni.

8. Remboursements pour les retours éligibles

Pour les rétractations valides, nous rembourserons le montant payé pour le produit retourné en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat original, sauf accord exprès contraire.
Si vous vous rétractez de l'intégralité de la commande éligible, nous vous rembourserons également les frais de livraison standard sortants. Les frais supplémentaires pour les options de livraison premium, express, le jour même ou spéciale ne sont pas remboursés.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve que les biens ont été retournés, la date la plus proche étant retenue.
Les remboursements sont effectués sans délai excessif et en tout état de cause dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation valide, sous réserve des dispositions ci-dessus.

9. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible.
Pour les fleurs fraîches et les créations florales, tout problème de qualité visible doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison, avec des photographies claires du produit et de l'emballage. Les fleurs étant des matériaux vivants et périssables, un signalement rapide est nécessaire pour évaluer la situation équitablement.

Pour les objets décoratifs et les produits non périssables, les dommages de transport ou les problèmes visibles doivent de préférence être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez contacter :
online@danielost.be
Incluez :
numéro de commande ;
date de livraison ;
description du problème ;
photographies claires ;
vos coordonnées.
Selon la situation et les droits légaux applicables, nous pouvons offrir un remplacement, une réparation, un remboursement partiel, un remboursement intégral ou une autre solution appropriée.
Rien dans la présente politique n'affecte vos droits légaux obligatoires.

10. Variations naturelles des fleurs et des matériaux botaniques

Les fleurs sont des matériaux vivants. La couleur, la forme, la taille, la longueur de la tige, la variété et la disponibilité saisonnière peuvent différer des images présentées sur notre site web.
Les images des produits sont indicatives et visent à exprimer l'atmosphère, la taille et le style de la création. Les variations naturelles, les substitutions saisonnières et l'interprétation artistique ne constituent pas des défauts, à condition que la création livrée corresponde raisonnablement au produit commandé et à la norme Daniel Ost.
Nous nous réservons le droit de substituer des fleurs ou des matériaux de qualité égale ou supérieure si nécessaire en raison de la saisonnalité, de la disponibilité ou du contrôle qualité.

11. Zones d'expédition et de livraison

Nous livrons principalement dans certaines zones en Belgique. La disponibilité, les délais et les frais de livraison sont affichés lors du paiement ou confirmés séparément par notre équipe.
Une livraison internationale peut être possible pour certains produits non périssables ou projets sur mesure, sous réserve de disponibilité, des exigences douanières, de la faisabilité du transport et d'une tarification distincte.

12. Délais de livraison

Nous nous efforçons de livrer à la date de livraison sélectionnée ou confirmée. La livraison le jour même, le lendemain ou à une heure précise est soumise à disponibilité et doit être confirmée par nos soins.
Les délais et créneaux de livraison sont indicatifs, sauf si nous confirmons expressément par écrit qu'un délai de livraison spécifique est essentiel et garanti.
Pour les livraisons urgentes, cérémonielles, hôtelières, funéraires ou événementielles, veuillez nous contacter directement avant de passer commande en ligne.

13. Coordonnées du destinataire et accès à la livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment :
nom du destinataire ;
adresse complète ;
détails de l'appartement, de l'étage ou de l'accès ;
numéro de téléphone ;
date de livraison souhaitée ;
instructions de livraison spéciales.
Pour les commandes cadeaux, nous pouvons contacter le destinataire si nécessaire pour finaliser la livraison.
Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse incorrecte, d'une indisponibilité du destinataire, d'un accès restreint ou d'instructions de livraison incomplètes, nous pouvons facturer des frais de livraison supplémentaires. Pour les produits périssables, aucun remboursement n'est dû en cas d'échec de la livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client ou le destinataire.

14. Livraison à la réception, au concierge ou en lieu sûr

Le cas échéant, et selon le lieu, nous pouvons livrer à une réception, un concierge, un voisin, un bureau, la réception d'un hôtel ou toute autre personne autorisée ou raisonnablement disponible pour réceptionner la commande.
Si vous demandez une livraison en lieu sûr ou autorisez la livraison à un tiers, la livraison est considérée comme effectuée une fois la commande déposée ou remise conformément à ces instructions.

15. Retrait en boutique

Lorsque le retrait en boutique est proposé, la commande doit être retirée au lieu et à l'heure convenus.
Pour les fleurs fraîches et les produits périssables, le non-retrait à l'heure convenue ne donne pas droit au client à un remboursement.

16. Risque et propriété

La propriété des produits est transférée au client après paiement intégral.
Pour les livraisons aux consommateurs, le risque est transféré lorsque le client, le destinataire ou le tiers désigné par le client reçoit physiquement les biens.

17. Force majeure et circonstances exceptionnelles

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l'inexécution causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques extrêmes, les perturbations de la circulation, les grèves, les accidents, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les maladies, les mesures gouvernementales, les problèmes douaniers, la force majeure affectant les producteurs ou les fournisseurs, ou les événements affectant les réseaux de coursiers.

18. Contact

Pour toutes questions concernant les retours, les remboursements et les livraisons :
Daniel Ost Group NV
Dumortierlaan 141
8300 Knokke-Heist
Belgique
E-mail : online@danielost.be
Demandes générales : info@danielost.be
Téléphone : +32 (0) 50 95 02 05