Politique d’expédition

RETOURS, REMBOURSEMENTS ET LIVRAISONS

Dernière mise à jour : 29.06.2026

La présente Politique de retour et de remboursement ainsi que les présentes Conditions de livraison s’appliquent aux achats effectués par l’intermédiaire de la boutique en ligne de Daniel Ost Group NV et, le cas échéant, aux commandes à distance confirmées par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen de communication à distance.

Des conditions contractuelles distinctes peuvent s’appliquer aux installations florales sur mesure, mariages, événements, projets hôteliers, projets d’entreprise, projets paysagers ou autres services personnalisés.

1. Informations sur la société

La boutique en ligne est exploitée par :

Daniel Ost Group NV
Dumortierlaan 141
8300 Knokke-Heist
Belgique

E-mail : online@danielost.be
Demandes générales : info@danielost.be
Téléphone : +32 (0) 50 95 02 05
BCE : 0479.733.591
TVA : BE0479.733.591

2. Catégories de produits

Notre boutique en ligne pouvant proposer tant des produits floraux périssables que des objets décoratifs non périssables, des règles différentes s’appliquent selon le produit commandé.

2.1 Fleurs fraîches, plantes et créations florales

Les fleurs fraîches, plantes, bouquets, arrangements floraux, compositions saisonnières et autres produits botaniques similaires sont des biens périssables. Bon nombre de nos créations sont également préparées sur commande ou adaptées à l’occasion, à la palette de couleurs, aux dimensions ou au moment de livraison choisis.

Pour ces produits, le consommateur ne dispose pas d’un droit légal de rétractation. Ils ne peuvent être retournés ou remboursés en raison d’un changement d’avis une fois que la commande a été acceptée, préparée ou expédiée.

Cela comprend notamment :

• les bouquets ;

• les arrangements floraux ;

• les plantes et compositions botaniques ;

• les créations florales saisonnières ou liées à une occasion particulière ;

• les produits floraux personnalisés ou réalisés sur commande ;

• les produits préparés pour une date de livraison ou un destinataire déterminé.

2.2 Objets décoratifs et produits non périssables

Pour les produits non périssables, tels que les vases, bougies, livres, objets décoratifs et autres articles pour la maison, les consommateurs établis dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendrier suivant la livraison, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.

Les articles retournés doivent être inutilisés, complets et non endommagés et, dans la mesure du raisonnable, être renvoyés dans leur emballage d’origine.

2.3 Clients professionnels

Le droit légal de rétractation des consommateurs s’applique uniquement aux personnes effectuant un achat à des fins privées. Il ne s’applique pas aux achats professionnels ou commerciaux, sauf accord écrit exprès de notre part.

3. Annulation et modification des commandes

Pour les fleurs fraîches et les créations florales, une modification ou une annulation est uniquement possible si la commande n’a pas encore été préparée, approvisionnée, personnalisée ou expédiée.

Nous nous efforcerons toujours de répondre favorablement aux demandes raisonnables. Toutefois, les fleurs étant périssables et souvent achetées spécifiquement pour une commande, nous ne pouvons garantir qu’une modification ou une annulation pourra être acceptée.

Pour toute modification urgente, contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante :

online@danielost.be

Veuillez indiquer votre numéro de commande, la date de livraison et vos coordonnées.

4. Droit de rétractation applicable aux produits non périssables pouvant être retournés

Si vous êtes un consommateur et achetez en ligne un produit non périssable pouvant être retourné, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendrier, sans devoir motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendrier après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs parties, le délai de rétractation commence à courir le jour où vous recevez le dernier article.

5. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation à l’égard d’un produit admissible, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez procéder de l’une des manières suivantes :

• par e-mail à online@danielost.be ;

• par courrier adressé à Daniel Ost Group NV, Dumortierlaan 141, 8300 Knokke-Heist, Belgique ;

• au moyen du formulaire type de rétractation figurant ci-dessous.

Nous accuserons réception de votre demande de rétractation sur un support durable, tel qu’un e-mail.

6. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de l’achat d’un produit non périssable admissible.

À l’attention de :

Daniel Ost Group NV
Dumortierlaan 141
8300 Knokke-Heist
Belgique
E-mail : online@danielost.be

Je/Nous vous informe/informons par la présente de ma/notre décision de me/nous rétracter du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Adresse e-mail :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :

Ce formulaire ne s’applique pas aux fleurs fraîches, plantes, arrangements floraux, produits sur mesure, produits personnalisés ou autres biens pour lesquels aucun droit légal de rétractation n’existe.

7. Retour des produits admissibles

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner le produit admissible dans un délai de 14 jours calendrier.

Adresse de retour :

Daniel Ost Group NV
Dumortierlaan 141
8300 Knokke-Heist
Belgique

Sauf si nous vous confirmons une autre adresse de retour par écrit.

Les produits retournés doivent être emballés de manière sûre. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, a été endommagé lors de la livraison ou n’est pas conforme à la commande.

8. Remboursement des retours admissibles

En cas de rétractation valable, nous rembourserons le montant payé pour le produit retourné en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour l’achat initial, sauf accord exprès contraire.

Si vous vous rétractez de l’ensemble d’une commande admissible, nous rembourserons également les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à une livraison premium, express, le jour même ou à toute autre option de livraison particulière ne sont pas remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre rétractation valable, sous réserve des dispositions ci-dessus.

9. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si votre commande est livrée endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Pour les fleurs fraîches et les créations florales, tout problème de qualité visible doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison et être accompagné de photographies claires du produit et de son emballage. Les fleurs étant des matières vivantes et périssables, un signalement rapide est nécessaire afin de pouvoir évaluer équitablement la situation.

Pour les objets décoratifs et les produits non périssables, les dommages dus au transport ou autres problèmes visibles doivent de préférence être signalés dans les sept jours suivant la livraison.

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

online@danielost.be

Merci de joindre les informations suivantes :

• le numéro de commande ;

• la date de livraison ;

• une description du problème ;

• des photographies claires ;

• vos coordonnées.

Selon les circonstances et les droits légaux applicables, nous pouvons proposer un remplacement, une réparation, un remboursement partiel ou intégral, ou toute autre solution appropriée.

Aucune disposition de la présente Politique ne porte atteinte à vos droits légaux impératifs.

10. Variations naturelles des fleurs et matières botaniques

Les fleurs sont des matières vivantes. Leur couleur, leur forme, leurs dimensions, la longueur de leurs tiges, leur variété et leur disponibilité saisonnière peuvent différer des images présentées sur notre site internet.

Les images des produits sont fournies à titre indicatif et ont pour objectif de refléter l’atmosphère, les dimensions et le style de la création. Les variations naturelles, les substitutions saisonnières et l’interprétation artistique ne constituent pas des défauts, pour autant que la création livrée corresponde raisonnablement au produit commandé et aux standards de Daniel Ost.

Nous nous réservons le droit de remplacer certaines fleurs ou matières par des éléments de qualité égale ou supérieure lorsque cela s’avère nécessaire en raison de la saisonnalité, de la disponibilité ou de nos exigences de qualité.

11. Zones d’expédition et de livraison

Nous livrons principalement dans certaines zones sélectionnées en Belgique. Les possibilités de livraison, les délais et les frais applicables sont indiqués lors du paiement ou confirmés séparément par notre équipe.

Une livraison internationale peut être envisagée pour certains produits non périssables ou projets sur mesure, sous réserve de leur disponibilité, des exigences douanières, de la faisabilité du transport et d’une tarification distincte.

12. Délais de livraison

Nous nous efforçons de livrer à la date sélectionnée ou confirmée. Les livraisons le jour même, le lendemain ou soumises à une contrainte horaire dépendent de nos disponibilités et doivent être confirmées par nos soins.

Les horaires et créneaux de livraison sont indicatifs, sauf si nous confirmons expressément par écrit qu’une heure de livraison précise est essentielle et garantie.

Pour les livraisons urgentes ou liées à une cérémonie, un projet hôtelier, des funérailles ou un événement, veuillez nous contacter directement avant de passer votre commande en ligne.

13. Coordonnées du destinataire et accès au lieu de livraison

Le client est responsable de la communication d’informations de livraison exactes et complètes, notamment :

• le nom du destinataire ;

• l’adresse complète ;

• le numéro d’appartement, l’étage et les informations d’accès ;

• le numéro de téléphone ;

• la date de livraison souhaitée ;

• toute instruction particulière concernant la livraison.

Pour les commandes destinées à être offertes, nous pouvons contacter le destinataire si cela s’avère nécessaire pour effectuer la livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée parce que l’adresse est incorrecte, que le destinataire est absent, que l’accès est restreint ou que les instructions de livraison sont incomplètes, des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés. Pour les produits périssables, aucun remboursement n’est dû lorsque l’échec de la livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client ou le destinataire.

14. Livraison à une réception, une conciergerie ou dans un lieu sécurisé

Lorsque cela est approprié et selon le lieu, nous pouvons remettre la commande à une réception, une conciergerie, un voisin, un bureau, la réception d’un hôtel ou toute autre personne autorisée ou raisonnablement disponible pour la recevoir.

Si vous demandez une livraison dans un lieu sécurisé ou autorisez la remise à un tiers, la livraison est réputée accomplie dès que la commande a été déposée ou remise conformément à ces instructions.

15. Retrait en boutique

Lorsque le retrait en boutique est proposé, la commande doit être retirée au lieu et à l’heure convenus.

Pour les fleurs fraîches et autres produits périssables, l’absence de retrait au moment convenu ne donne droit à aucun remboursement.

16. Risques et transfert de propriété

La propriété des produits est transférée au client après leur paiement intégral.

Dans le cadre d’une livraison à un consommateur, les risques sont transférés lorsque le client, le destinataire ou le tiers désigné par le client prend physiquement possession des biens.

17. Force majeure et circonstances exceptionnelles

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l’inexécution résultant de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment les conditions météorologiques extrêmes, les perturbations de la circulation, les grèves, les accidents, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, les maladies, les mesures gouvernementales, les problèmes douaniers, les cas de force majeure affectant les producteurs ou fournisseurs, ou les événements perturbant les réseaux de livraison.

18. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une livraison :

Daniel Ost Group NV
Dumortierlaan 141
8300 Knokke-Heist
Belgique

E-mail : online@danielost.be
Demandes générales : info@danielost.be
Téléphone : +32 (0) 50 95 02 05